İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası 700 TL Yüksek Fatura

Vodafone müşteri hizmetlerinin Mayıs ayında şikayet var yazmam neticesinde arandım ve yapılan görüşmede 0538********24 hattımın mevcut telefon paketimin taahhüdünü yeniledim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi onay cümlesini kurdu, ben de sesli olarak onay verdim. Ancak sonrasında herhangi bir sorun yok zannederken, Haziran ayı faturamın 700 TL olarak geldiğini görünce tarifeden bilgim dışında çıkarıldığımı ve hattımın serbest tarifeye alındığını fark ettim.

Benim bilgim ve açık rızam olmadan taahhütlü tarifemden çıkarılıp serbest tarifeye geçirilmem nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Sonrasında tarafıma eski tarifem için 365 TL’lik bir teklif iletildi, buna itiraz ettiğimde ise yalnızca mevcut tarifeye yüzde 30 indirim yapılarak devam edebileceğim söylendi. Bu durum, ilk yapılan taahhüt yenileme görüşmesiyle çelişmektedir ve kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, öncelikle taahhüdü yenilediğim görüşmenin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesi, Haziran ayında kesilen yüksek faturanın düzeltilerek fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesi ve o tarihte bana sunulan pakete geçişimin sağlanmasıdır. Bilgim dışında serbest tarifeye alınmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 0505********51 (C******* A****) bu numaradan aranmak istiyorum.