İzinsiz Tarif Değişikliği Sonrası 950 TL Faturaya İtiraz

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun süredir Red'li 18 GB tarifesinde iken, önceki aylarda faturalarım yaklaşık 250 TL civarında gelirken, geçen aya ait faturam herhangi bir onayım ve açık bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 950 TL olarak yansıtıldı. Taahhüdümün sona erdiği, tarifemin değiştiği veya daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğim konusunda önceden net ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca taahhüdümün bittiğini ve bu nedenle faturamın kendiliğinden yükseldiğini söylediler. Ancak hem önceki faturamla yeni fatura arasındaki ciddi fark hem de bu geçişin bilgim ve onayım dışında yapılmış olması nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, hattımın taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir tarifeye otomatik olarak geçirilmesini ve 950 TL civarındaki faturayı onaylamıyorum. İlgili ay faturamın detaylı olarak incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası yansıtılan yüksek tutarın iptal edilmesini ve makul, uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetimin ve uzun yıllara dayanan aboneliğimin dikkate alınmasını, aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda hattımı iptal etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyor, konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.