İzinsiz Tarif Değişikliği Çocuğun Kodu İle Gerçekleşti

21.05.2026 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı telefondan 12 yaşındaki oğlum aranarak, hattının bir yıl daha aynı ücretten devam edeceği söylenmiş ve Vodafone tarifesini güncellemek istedikleri belirtilmiştir. Oğlum, hattın babasının yani benim üzerime kayıtlı olduğunu söyleyip, babasından onay alınıp tekrar aranmasını istemesine rağmen, Vodafone Maltepe bayisinde görevli hanımefendi “Tamam, randevu oluşturup…” diyerek çocuğumun hattına bir kod göndermiş ve bu kodu söylemesini istemiştir.

Oğlum kodunu söyledikten sonra ve telefon kapatıldıktan sonra hattımıza “Hattınız daha yüksek bir tarifeden bir yıllık sözleşme yapıldı.” şeklinde mesaj gelmiştir. Hattın yasal sahibi olan benim hiçbir onayım alınmadan, sesli onayım ya da imzam olmadan tarife yükseltilmiş ve tarafım mağdur edilmiştir. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, herhangi bir ses kaydı dinletilmedi; sadece çocuğumdan alınan kodla işlem yapılmıştır.

Hattım 0551********10 numaralı hatta ait olup, Fırsat 20 GB tarifesi yerine daha pahalı bir ücrete 10 GB’lik bir tarifeye geçirilmiştir. Üstelik mevcut Fırsat 20 GB tarifemin bitmesine yaklaşık 2 ay daha varken, hiçbir talebim olmadan bu işlem yapılmıştır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Vodafone’dan, hattımın derhal eski tarifem olan Fırsat 20 GB paketine geri alınmasını, bana verilen söz doğrultusunda bu işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse daha uygun ücretli bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen 12 yaşındaki çocuğum üzerinden izinsiz işlem yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm arama ve bilgilendirmelerin yalnızca hattın yasal sahibi olarak benim kullandığım 0534********85 numaralı telefonum üzerinden yapılmasını, oğlumun kesinlikle tekrar aranmamasını talep ediyorum.