to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tanımlanan 399 TL’lik Pasaport Paketi Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım olan 551 030 76 25 numaralı, hat sahibi H***** A********* adına kayıtlı hattım için, bilgim ve onayım dışında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmıştır. 27 Kasım – 2 Aralık tarihleri arasında Kuzey Makedonya’ya yaptığım gezi sırasında, 29.11.2025 Cumartesi günü 0 850 ile başlayan bir numara tarafından arandım. Refleksle aramayı açıp hemen kapattım, herhangi bir sözlü onay vermedim, hiçbir talepte bulunmadım.
Buna rağmen sadece bu aramayı cevapladığım için hattıma 399 TL tutarında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Bu işlemi fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini (0542 542 00 00) arayarak durumu ilettim, ancak paket ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Ben böyle bir paketi ne talep ettim ne de onayladım; bu yüzden bu ücretin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Söz konusu aramadan sonra ihtiyacım olan kullanım için yurt dışı 1 GB paketini de kendi isteğimle ve kendim yükledim; bu durumun sistem kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, iznim ve onayım olmadan tanımlanan 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum düzeltilmediği takdirde, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün sabah saatlerinde Vodafone müşteri memnuniyet merkezinden arayıp 399 TL lik alınan ücretin önümüzdeki aylarda yansıyacak faturalardan mahsup edileceğini söylediler. Gösterilen duyarlılık nedeniyle teşekkür eder bundan sonra sorunsuz hizmet alabilmeyi temenni ederim
