to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sözleşme Yapıldı, Hattımın İptal Talebi Göz Ardı Edildi
Vodafone hattımın iptalini bugün talep etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında üzerime yeni bir sözleşme yapıldığını öğrendim. Herhangi bir imzam veya onayım olmadan, İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi İsmet Paşa Caddesi No: 18/a adresindeki Vodafone şubesi tarafından adıma sözleşme düzenlenmiş.
Ben hattımın iptalini isterken, şubenin ters ve saygısız bir tavırla, beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan işlem yapması hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır. Bu süreçte bana hiçbir SMS veya bilgilendirme de gönderilmemiştir.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir cevap alamadım ve sorun çözülmedi. Bu habersiz yapılan sözleşmenin iptal edilmesini, hattım için talep ettiğim iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve bu sözleşmeden ya da bu işlemden kaynaklı tarafıma hiçbir ücret, borç veya taahhüt yansıtılmamasını talep ediyorum.
0542*****57 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, şubenin yetkisiz işlemine yönelik gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için hiçbir talebim olmamasına rağmen kendi kendilerine sözleşme yapılmış ve ben hattımı iptal ettirmek istediğimde benden 650 TL cayma bedeli talep edilmektedir.
Hat iptali için önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından şubeye gittim. Şubede hattım üzerinde sözleşme olduğunu, iptal için de cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ben böyle bir sözleşmeye onay vermedim, imzalamadım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen “sözleşmeniz var” denilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’un, onayım olmadan yapılan bu sözleşmeyi iptal ederek hattımı cayma bedeli yansıtmadan kapatmasını ve haksız yere çıkarılan 650 TL tutarındaki bedelin silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevap vermediler yalan
