to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sözleşme Uzatması Ve Fahiş Fatura Mağduriyeti
Vodafone’a ait 0541 *** ** 01 numaralı faturalı hattımla ilgili, hem iznim dışında sözleşme uzatılması hem de yüksek faturalar nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık üç yıl önce Ankara Aydınlıkevler Nata Vega AVM’deki Vodafone bayisinde, oğlum için internet aşımından sonra duracak şekilde bir yıllık sözleşme yapmıştık. Buna rağmen, oğlumun kullanımı takip edememesini fırsat bilerek bir yıl dolduktan sonra yüksek faturalar ödedim. Bir yıl dolunca hattı ya da paketi değiştirmeyi düşünüyordum; ancak hastane yoğunluğum nedeniyle bu işle ilgilenemedim.
Önceki yıl da hattın iznim olmadan tarifeye geçirildiğini anladım. Bu yıl ise ekim ayında herhangi bir arama, bilgilendirme veya onay alınmadan hattın 750 TL’lik bir pakete geçirildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin bayii tarafından yapıldığı söylendi. Son iki aydır bu yüzden yaklaşık 2.300 TL civarında fatura ödüyorum. Bugün hattı başka bir operatöre taşımak üzere işlem yaparken, oğlumun hattının ekim ayında kimsenin onayı olmadan bir yıl daha uzatıldığını ve bu yüksek bedelli pakete tanımlandığını fark ettim.
İznim alınmadan sözleşmemin uzatılması, haberim olmadan yüksek ücretli pakete geçirilmem ve son iki yılda bu şekilde yüksek faturalar ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildim. Son iki yıl içinde izinsiz sözleşme uzatmaları ve paket değişiklikleri nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, bu konuda resmi bir özür dilenmesini ve ekim ayında iznim dışında tanımlanan 750 TL’lik paketin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ile birden fazla kez konuştuk, bayinin habersiz uzatma yaptığı ve paketin iptali ve 1950 lira tarafıma iadesinin yapılacağını iki farklı müşteri hizmetleri görevlisi onayladı fakat şimdi gene 1000 lira üzerinde e-mailime fatura gönderilmiş 15 Ocak kadar ödenmesi iletilmiş. Şaka gibi bir durum gerçekten Devletimizin bu tür durumlara izin verilmemesi gerekli
1. İade Edilmeyen 1950 TL hakkında İzinsiz ve yasal dayanağı olmaksızın uzatılan hat ve son bir yıl içerisinde uygulanan fahiş fiyat artışları dikkate alındığında, tarafıma iade edilmesi gerektiği belirtilen 1950 TL tutarındaki bedelin halen hesabıma yatırılmadığı görülmektedir. Bu tutarın hangi gerekçeyle iade edilmediğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Üstüne iptal edilen hat ile ilgili aralık ayı için 1000 liranınn üzerinde fatura gönderilmiştir 2. İznim Olmadan Paket Değişikliği ve Sözleşme Uzatılması Tarafımca açık onay verilmediği halde, hattımın izin alınmadan farklı bir pakete geçirildiği ve bu paketin her yıl otomatik olarak devam ettirildiği tespit edilmiştir. Kayıtlarınızda, telefonla sözleşme uzatıldığı belirtilmektedir. Ancak böyle bir görüşme, açık onay, sesli onay kaydı bulunmamaktadır. Zaten de olamaz Bu durum, açık rıza olmaksızın sözleşme yenileme anlamına gelmekte olup, hem tüketici mevzuatına hem de kişisel verilerin korunması ve sözleşme hukukuna aykırıdır. Zaten de iki ayrı müşteri hizmetleri temsilcisi de cayma bedelsiz hattı iptal edip 1950 lira geri verilmesini onaylamıştır. 3. Fahiş ve Kontrolsüz Faturalandırma Tarafıma pahalı bir hatta geçirilmemin ardından, hattın belirlenen üst sınırının 5–6 katı tutarların her ay düzenli olarak faturaya yansıtıldığı ve bu bedellerin otomatik ödeme talimatı nedeniyle sorgulama imkanı olmaksızın tahsil edildiği görülmektedir. Kullanım, paket limiti ve fatura kontrolüne dair herhangi bir etkin bilgilendirme veya durdurma mekanizmasının işletilmemesi kabul edilemezdir. Taleplerim: İzinsiz yapılan tüm sözleşme uzatmalarının ve paket değişikliklerinin iptali, Hukuka aykırı şekilde tahsil edilen bedellerin tamamının tarafıma iadesi, 1950 TL tutarındaki iadenin derhal gerçekleştirilmesi, Fatura ekte iletilmiştir
Şikayetim farklı bir hal aldı Kabul ettiler cezasız hattı kapattıklarını ve parayı ödeyeceklerini belirttiler iki kez Başka hatta geçtik Ama halen para yatmadı üstüne bir fatura gönderip oğluma sürekli faturanız ödenmedi yasal işlem mesajı atıyorlar Resmi olarak güvenilmez dediklerini yapmayan değişik bir şirket anlayışı İzinsiz sözleşmeyi uzatan Antares bayine ne oldu onu da bilmiyoruz çok kızmış durumdayız
Devletimizin bu kanunsuzluğa el koymasını talep ediyorum
Saygıdeğer devlet kurumlarımızın Vodafone ve kanunsuzluğa el koymasını rica ediyorum Sahte imza ile uzatılan sözleşmeler ile oğlumun yaşının küçük olmasından faydalanıp fahiş faturalar ödemek zorunda kaldım üç yıl sözleşmeyi uzattıkları için başka GSM şirketine geçiremedim bu yıl sahte imzayı mağazalarının yaptığını ileterek kanunsuzluğu telefon görüşmelerinde kabul edip 1200 lira geri ödeyeceklerini hattı kapattıkları belirttiler yatırdılar mı kontrol etmedim ama utanmadan 10 gün kullanıma 1040 lira fatura çıkardılar onu da ödedim Devletimiz halkının hukuksuz olarak parasını alan sahte imzalar ile sözleşme uzatan bu kurum hakkında suç duyurusu kabul edilmesini dilerim
