İzinsiz Sınırsız İnternet Paketi Eklenmesi, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone adına kayıtlı cep telefonu hattımda, bilgim ve onayım dışında işlem yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Annem geçen hafta İzmir Şirinyer’deki Vodafone bayisine ev interneti hakkında bilgi almak için gittiğinde, bayideki görevliler ona evine sınırsız internet paketi sattıklarını söyleyerek aslında benim hattıma sınırsız internet paketi tanımlamışlar. Annem bu konulara hâkim olmadığı için durumu anlayamamış, hatta telefonunu alıp işlemi kendileri yapmışlar.

Annem eve döndüğünde, herhangi bir ev interneti kurulumu için kimse gelmeyince beni aradı ve ancak o zaman hattım üzerine, benim bilgim ve onayım olmadan paket tanımlandığını öğrendim. Kendi adıma kayıtlı bir hatta, fiziksel olarak ben orada değilken ve onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Bu durumun, özellikle annemin bilgisizliğinden faydalanılarak yapılması hile niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Hattıma tanımlanan bu internet paketinin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle yansıtılan tüm ücretlerin iadesini ve ilgili İzmir Şirinyer bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.