İzinsiz Red'li 40 GB Tarifi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken, hiçbir onayım alınmadan ve bana sorulmadan hattıma Red'li 40 GB tarifesi tanımlandığını öğrendim. 24 Ocak tarihinde önce “Sizi müşteri temsilcisi arayacak” şeklinde bir SMS aldım, ancak herhangi bir arama yapılmadı. Ardından doğrudan tarife tanımlandığına dair SMS geldi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi s226400-14 numaralı bayinin yaptığı bilgisi verildi, ancak benim bu işlemden kesinlikle haberim yoktur, hiçbir şekilde onay vermedim. Tarifenin iptal edilmesini talep ettiğimde ise benden 2 bin TL üzerinde cayma bedeli istendi.

Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, çoğu görüşmede telefon yüzüme kapatıldı veya “yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç çözümsüz bırakıldı. Bayinin Google yorumlarına baktığımda benzer durumu yaşayan başka kişilerin de olduğunu gördüm, yani bu durumun tekil bir hata olmadığını düşünüyorum.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan Red'li 40 GB tarifesinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle talep edilen tüm cayma bedellerinin ve ek ücretlerin silinmesini, ayrıca bu işlemi gerçekleştiren bayi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.