to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Pasaport Paketi Ücreti İptali Ve İadesi Talebi
Vodafone hattım için, yurt dışında hattımı aktif olarak kullanmadığım halde “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” adı altında günlük 499 TL ücret yansıtılmıştır. Fransa’da bulunduğum süre boyunca herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı gerçekleştirmedim, bu paketi talep etmedim ve onay vermedim.
Sadece şebeke algılaması üzerinden hattıma otomatik olarak böyle bir ücretlendirme yapılmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu durumu, açıkça izinsiz hizmet tanımlama ve haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mağduriyetim giderilmemiş, “yapılacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan söz konusu “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” kapsamındaki tüm haksız ücretlerin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve operatör hakkında resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konunun detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun 4 iş günü içerisinde düzeltileceği söylendi. Teşekkür ederim
