to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Ve Onaysız Ücret Artışı Şikayetim
Vodafone hattımda yıllardır kullandığım Favori 3 GB paketimin ücreti 449 TL iken, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan paket değişikliği yapılmıştır. Dün Vodafone’dan “9 Şubat’ta hattınıza tl yüklediğinizde tarifeniz devam edecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım, bu mesaj üzerine paketimin aynı şekilde devam edeceğini düşündüm.
Ancak 07 Şubat saat 13:00 civarında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, hattımın bilgi verilmeden 575 TL’lik başka bir pakete geçirildiğini öğrendim. Bu değişikliğe onay vermediğimi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, “Haklısınız, size ulaşacaklar” denilmekle yetinildi. Neden yardımcı olunmadığını sorduğumda ise “ekran kilitlendi” gibi bir bahane üretildi.
Ben, tarafıma gönderilen SMS’e uygun şekilde, hattımda Favori 3 GB 449 TL’lik paketimin devam ettirilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski pakete döndürülmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı ve farklı markalara yöneleceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
