Televizyon Değişim Sürecinde Yanıtsızlık Ve Mağduriyet

13.06.2026 tarihinde Kayseri Forum Alışveriş Merkezi’nde bulunan LG bayisinden 55UA85 model televizyon satın aldım. 16.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı. Kurulumdan sonra televizyonda donma ve kendiliğinden açılıp kapanma sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine yetkili servise bilgi verdim. Yapılan değerlendirme sonrasında televizyon değişimi ile ilgili tarafıma bir evrak iletildi ve cihazım teslim alındı. Evrakta televizyonun bayi tarafından değişiminin yapılacağı açıkça yazıyordu.

Bu evrakla birlikte Kayseri Forum AVM’deki LG bayisine gittiğimde, ellerinde ve depolarında bu model cihazın bulunmadığını söylediler ve yetkili servisle irtibata geçtiler. Daha sonra yetkili servis tarafından tekrar arandım, bana verilen evrakı gelip tekrar teslim aldılar ve LG genel merkezinden tarafıma cihaz gönderileceği bilgisini verdiler. 08.09.2026 tarihinden bu yana ise ne bayiden ne servisten ne de genel merkezden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayi hiçbir sorumluluk almıyor, yetkili servis genel merkeze defalarca mail attıklarını, cevap gelmediğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer bayinin değişim yapacağı söyleniyor, süreci tekrar baştan anlatmama rağmen her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalanan televizyonumun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, televizyonumun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer aynı model televizyon temin edilemiyorsa misliyle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.