Ziraat Bankası Teknik Hatası Nedeniyle Jest Lira Geri Alınması Ve Telafi Talebi

Ziraat Bankası kredi kartı kampanyasına dahil edildim ve bu kapsamda hesabıma 2.500 Jest Lira yüklendi. Ancak 18 Ağustos tarihinde, kampanyaya teknik bir hatadan dolayı dahil edildiğim belirtilerek bu 2.500 Jest Lira hesabımdan tamamen geri alındı.

Banka tarafından tarafıma yapılan açıklamada yaşanan durumun teknik bir hata olduğu ifade edildi, kampanya şartlarını ihlal ettiğime dair herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen, önce kampanya kapsamında harcama yaptırılıp kazanım sağlandıktan sonra, tüm kazanımların “teknik hata” gerekçesiyle geri alınması mağduriyete yol açtı. Yaptıkları hatanın bedelinin banka tarafından karşılanması gerekirken bunun müşterilere yüklenmesi, güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Üstelik banka tarafından gönderilen mailde çözüm sunmak yerine adeta alay edercesine Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğinin belirtilmesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Aynı kampanya kapsamında pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini görmek süreci daha da rahatsız edici hale getirdi.

Teknik hatanın müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, bu hatanın sorumluluğunun banka tarafında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kampanya kapsamında yüklenmiş olan 2.500 Jest Liranın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.