İzinsiz numara taşıma talebi ve şikayet

Turkcell hattıma ait numaramın, bilgim ve onayım dışında Vodafone’a taşınması için M***** K****** isimli bir şahıs tarafından talep oluşturulduğunu bugün fark ettim. Herhangi bir numara taşıma başvurusu yapmadığım ve böyle bir talebim olmadığı halde numaram üzerinden işlem başlatılmış olması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Bu işlemle ilgili olarak tarafıma SMS’ler de gelmiştir; yani sistemsel olarak da numaram üzerinden bir taşıma süreci başlatıldığı görülmektedir. İlgili SMS’lerin ekran görüntülerini şikayetime ek olarak paylaşacağım.

Durumu öğrenir öğrenmez hem Turkcell hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak her iki taraftan da başvuruyu göremediklerine ve işlemle ilgili net bir kayıt bulunamadığına dair cevap aldım. Bu nedenle resmi olarak ne aşamada olduğu belli olmayan, ama numaram üzerinden açıldığı anlaşılan bir başvurunun varlığı beni gelecekte yaşayabileceğim olası mağduriyetler açısından tedirgin etmektedir. Şu an hattımı kullanabiliyor olsam da ileride hattımın izinsiz taşınması, iletişimimin kesilmesi ya da numaram kullanılarak farklı işlemler yapılması gibi riskler taşıdığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, numaram kullanılarak açılan bu numara taşıma talebinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, hattıma ait numaranın üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak taşınamayacağı şekilde güvence altına alınmasını, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu başvuruyu gerçekleştiren ve M***** K****** adına işlem açan ilgili bayinin tespit edilerek gerekli soruşturmanın ve idari işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.