Klavye Özellikli Kumandada Harf Girişi Çalışmıyor

Philips 55pu8807/72 model televizyonumun klavye özellikli kumandasında karakter yazma sorunu yaşıyorum. Kumandadan sadece rakam girebiliyorum, harf girişleri hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu nedenle Google veya Yandex arama çubuğuna yazı yazamıyorum ve televizyonu internete bağlamak için Wi-Fi şifresini de giremiyorum.

Kumandanın pillerini yeni değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor. Yazılım güncellemesi yapmam da mümkün olmuyor çünkü harf gereken hiçbir alana giriş yapamıyorum. Şu anda televizyonun akıllı özelliklerinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Philips’in bu kumanda sorunuyla ilgili olarak beni yönlendirmesini, mümkünse uzaktan destekle ayar ya da yazılım kaynaklı bir çözüm sunmasını, gerekirse kumandanın kontrol edilerek onarım ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.