Mavi'de Tekrarlayan Pantolon Yırtılma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den aldığım Martin model pantolonda arka cep yanından erime ve yırtılma sorunu yaşadım. Ürün incelemeye gönderildi ve ilave ücret farkı ödeyerek değişim yapıldı. Ancak değiştirilen ikinci pantolonda da bir süre giydikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

İkinci pantolonu 17 Eylül 2026 günü Tepe Nautilus mağazasına bıraktım ve inceleme sonucunda sorunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığı söylenerek talebim ret edildi. Yaklaşık 1–1,5 yıldır kullanılan bir jean pantolonda aynı bölgeden iki kez erime ve yırtılma olması bana göre üretim veya kumaş kaynaklı bir problem iken, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 50 yıldır jean kullanan biri olarak bugüne kadar hiçbir markada böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu yaklaşımı Mavi markasına hiç yakıştıramadım ve bu olaydan sonra Mavi’nin hiçbir ürününü tercih etmeyi düşünmüyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesini talep ediyorum.