İzinsiz Mobil Ödeme Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26.07.2026 tarihinde saat 22.36’da, Roze adlı firma üzerinden 0537********08 numaralı hattım üzerinden 975 TL tutarında iznim olmadan mobil ödeme yapılmıştır. İşlem sırasında hattım kapalı olmasına rağmen böyle bir çekim gerçekleşmesi hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Hattım İstanbul’da kullanılan faturalı bir hattan oluşmakta ve bilgilerimin, hattımın ve mobil ödeme yetkilerinin Vodafone tarafından güvence altına alınması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağdur edildim.

İzinsiz yapılan 975 TL’lik bu mobil ödemenin iptal edilerek tarafıma iadesini, hattım üzerindeki tüm mobil ödeme yetkilerinin derhal kapatılmasını ve hattım kapalıyken nasıl böyle bir işlem yapılabildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım ve hattım üzerinde gerekli tüm güvenlik kontrollerinin sağlanmasını istiyorum.

Bu şikayet kapsamında 0537********08 numaralı hattıma ait telefon numaramın ve müşteri bilgilerimin Vodafone ile paylaşılmasını ve gerekli incelemenin buna göre yapılmasını kabul ediyorum.