to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Koruma Paketi Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone’dan yeni aldığım faturasız hattımda, 31 Aralık 2025 tarihinde saat 02:20 sularında hattımdan 89 TL bakiye kesintisi yapıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, “koruma paketi” adı altında bir paket tanımlandığını fark ettim.
Bu koruma paketini ben satın almadım, hiçbir şekilde onay vermedim ve tarafıma bu paketle ilgili bilgi ya da onay sorusu iletilmedi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizin onayınıza gerek yok, size sormuyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Henüz Vodafone’daki ilk ayımdayım ve daha yeni aldığım hatta bu şekilde, bilgim ve rızam dışında işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Vodafone’un hattıma iznim olmadan tanımlanan bu koruma paketini iptal etmesini ve haksız yere kesilen 89 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattıma 300 TL yükledim, yüklemenin hemen ardından benim hiçbir onayım ve iznim olmadan hattımdan 89 TL “koruma paketi” adı altında ücret kesildi. Bu paketi ben talep etmedim, herhangi bir onay SMS’i ya da bilgilendirme de almadım. İşlem 30 Aralık gecesi saat 02.00–02.30 civarında gerçekleşti.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olunmadı ve “size sormamıza gerek yok” şeklinde bir cevap verildi. Hem iznim olmadan böyle bir kesinti yapılması hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz yaklaşması beni mağdur etti.
Hattıma yüklediğim bakiyeden iznim dışında çekilen 89 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu tür izinsiz paket tanımlamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
