Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek

Superonline‘ın fiber 1000 Mbps internetini kullanıyorum ve kronik bir sorun yaşıyorum. Zaman zaman internetimde uzun süreli kopmalar oluyor; şu an 3 gündür internetimiz yok. Konuyla ilgili daha önce de arıza kaydı oluşturuldu; ancak gelen teknik ekip, müdahale etmiş olmak için kablonun ucundaki aparatı yenileyip sorunun buradan kaynaklı olmadığını söyleyip, sorun çözülmeden evden ayrılıyor. Daha sonra bizi tekrar genel merkeze yönlendiriyor; genel merkezde tekrar arıza kaydı oluşturuluyor. Bize tekrar ekip geliyor ve aynı şey tekrar yaşanıyor, çünkü etrafımızda ve binamızda başka kimse bu sorunu yaşamıyor.

Daha önce gelen teknik ekipten bir arkadaş, sorunun fiber 1000 Mbps’den kaynaklandığını, ancak bunun çözülebilecek bir sorun olmadığını, yoğunluk olduğunda bunu sürekli yaşayabileceğimizi söylemişti. Ancak genel merkez, 1000 Mbps internetin itibarı zedelenmesin diye bu konuyu dile getirmiyor, kanısına vardım. Şu an internetin açık olmasına çok ihtiyacımız var. Çocuğum bir yıl boyunca bilgisayar ve telefon kullanmadan LGS’ye hazırlandı; sadece 15 tatil, ara tatil ve uzun tatilde interneti kullanarak oyun oynayacağını hayal etti. Her tatilde bu arızayı yaşadık; tatiller bitip internetin yoğun kullanımı azaldığında sorun kendiliğinden düzeliyor. En ihtiyacımız olduğu süreçte arıza kaydı oluşturulup ekip gelip arızayı çözecek süreciyle oyalandırıldık ve hizmet alamadık.

Bu sorun, 1000 Mbps kullanan bazı kişileri etkilediği halde benim kaydım normal arıza kaydı gibi değerlendirildiği için süreç uzuyor. Yaşadığımız sıkıntının telafisi için bize Turkcell hattında kullanılabilecek internet tanımlanıyor; ancak biz anne baba olarak çalışıyoruz ve evde değiliz. Çocuğumuz farklı bir GSM hattı kullandığı için hediye internetiniz hiçbir işe yaramıyor; çocuk 14 yaşında internetsiz evde oturuyor.

Bu konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Eğer çözüm 1000 Mbps’nin düşürülmesi ise, bunu deneyimlemek gerektiği bilgisi de verilmemiş. Yaşadığımız sorunun kaynağının profesyonelce tespit edilip acilen çözülmesini talep ediyorum. Bu sorunu yaşayan, ancak bizim gibi mağdur olanların da bilgisine sunuyorum.