Bilgi Alınmadan Kesilen Kart Ücreti Ve Ayrımcılık

Yapı Kredi’nin yıllardır maaş müşterisiydim, çalıştığım kurum banka değiştirince de World kredi kartımı kullanmaya, hatta kart üzerinden taksitli işlemler yapmaya devam ettim. Yaklaşık 7 yıldır çalıştığım bu bankadan, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan Mayıs ekstreme 1.257,99 TL tutarında kart kullanım ücreti yansıtıldı.

Bu ücreti fark edince müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda son derece keskin bir dille iade edilmeyeceği söylendi. Tekrar aradığımda ise bu kez ücreti iade edebileceklerini, ancak karttaki puanlarımdan keseceklerini söylediler, ben de bunu kabul etmedim. Bilgi verilseydi, kullanım ücreti olmayan bir kart talep edeceğimi ya da kartı kapatacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım.

Aynı işyerinde çalıştığım arkadaşlarımdan da benzer şekilde kart ücreti kesilmiş olmasına rağmen, onlara kartlarını açık tutmaları koşuluyla ücretlerin iade edildiğini öğrendim. Bana ise aynı uygulama yapılmadı, “kişiye göre işlem yapıyoruz” denir gibi bir yaklaşımla ayrımcılık yapılmış hissine kapıldım. Bu durum hem can sıkıcı hem de adil olmayan bir uygulama örneği oldu.

Bunun üzerine ekstrelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Daha sonra banka bana e‑posta göndererek, şikayetimden vazgeçmem için bir feragatname örneği iletti ve bunu imzalayıp hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de bankalarına bırakmam yönünde bir öneride bulundu. Yıllarca tüm hesaplarımı ve kartlarımı kullandığım bir bankanın, haksız ve bilgim dışında tahsil edilen bir ücret için bu şekilde davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 1.257,99 TL tutarındaki kart kullanım ücretinin, herhangi bir puan kesintisi veya başka bir şart koşulmadan tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.