to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Konuşma Aşım Paketi Tanımlanması Ve İptal İsteğinin Reddedilmesi
Vodafone hattımda bugün haberim ve onayım dışında konuşma aşım paketi tanımlandığını öğrendim. Bu paketin iptal edilmesini talep ettiğimde, yılbaşında internet aşımı nedeniyle tarafıma bir iade yapıldığı gerekçe gösterilerek ne aşım iadesi ne de paket iptali yapılmadığı söylendi. Daha önce yapılan internet aşım iadesi bahane edilerek şu anki konuşma aşım paketi mağduriyetimin giderilmemesi, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda açıkça, daha önce iade aldığım için bu paketle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, paketi de iptal edemeyeceklerini belirttiler. Bu durum tamamen benim dışımda gelişmiş, isteğim ve onayım olmadan hattıma tanımlanmış bir ürün üzerinden haksız bir şekilde ücretlendirilmeme yol açmaktadır.
E**** B****** adına kayıtlı 538***62** numaralı Vodafone hattımdaki konuşma aşım paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle oluşan/oluşacak ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde taahhüdümün son ayındayım operatör değişikliği yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
