Bilgi Ve Açık Onay Olmadan Yüklenen Aşım Paketleri Ve 2.300 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda, bilgim ve açık onayım olmadan aşım paketleri tanımlanmış ve tarafıma toplam 2.300 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Telefon numaramın son dört hanesi 0751’dir.

Tarife değişikliği sürecinde tarafıma aşım paketleri ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir onayım alınmamış ve aşım yapıldığına dair yalnızca internetimin bittiğine ilişkin SMS gönderilmiştir. Aşım paketlerinin otomatik olarak yükleneceği, bu paketlerin adı ve ücreti hakkında bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Bilgilendirme ve açık onay olmadan yapılan bu işlemler Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone ile yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca 1.000 TL iade yapılabileceği, bunun da kesin olmadığı bilgisi verilmiştir. Hem haksız bir ücret yansıtılması hem de çözüm sürecindeki bu belirsiz yaklaşım tarafımca kabul edilemez.

Bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.300 TL tutarındaki ücretin tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini, hattımda aşım işlemlerinin tamamen kapatılmasını ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili resmi merciler üzerinden şikayet edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.