İzinsiz Kampanya Tanımlaması Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Vodafone’a ait faturalı hattım 0530********73 numarası için 19.12.2025 günü saat 16:05 civarında Vodafone tarafından arandım ve ek paket/indirim kampanyası teklifi sunuldu. Görüşme sırasında teklifle ilgilenmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, iznimiz ve onayımız olmadan bu kampanyaya kaydımız yapılmış.

Görüşmenin hemen ardından hattıma '19.12.2025 itibarı ile yeni 420 TL indirim kampanyasına katılımınız gerçekleşmiştir.' şeklinde SMS geldi. Bu mesajı görünce, tamamen bilgim dışında bir işlem yapıldığını fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, işlemin bayi tarafından yapıldığını, kendilerinin sadece iptal başvurusu açabileceğini, ilgili birimin beni arayacağını ve faturamın bir ay boyunca güncel kalacağını söyledi; ancak herhangi bir kayıt numarası ya da somut bilgi paylaşılmadı.

Yaklaşık 15–20 dakikalık bir görüşme sonunda ancak şikayet kaydının açılabildiği belirtildi ve şimdi de ilgili birimden aranmayı bekliyorum. Daha önce aynı hat üzerinden Arama Asistanı Plus servisinin de onayım olmadan tanımlanması ve bununla ilgili yaşadığım mağduriyet yeni sonuçlanmışken, bir ay içinde Vodafone ile ikinci kez benzer bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve artık Vodafone’da kalmanın bir anlamı olmadığını düşündürüyor.

İznim ve onayım olmadan başlatılan bu 420 TL’lik indirim kampanyasının derhal iptal edilmesini, bu kampanya kapsamında hattıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kampanyaya katılımımın hangi onay ve kayda dayanılarak yapıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve hattımda bundan sonra ben onay vermeden hiçbir kampanya, servis veya ek paket tanımlanmamasını istiyorum.