İzinsiz İTunes Ücreti Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma ait 2026 Nisan ayı faturamda toplam 2.763 TL borç göründüğünü fark ettim. Fatura detayına girdiğimde ise 2.429 TL tutarında iTunes ödemesi yansıtıldığını gördüm. Ben Android telefon kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir zaman iPhone kullanmadım ve iTunes ile ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Bu nedenle hattıma yansıyan bu ücretlendirme tamamen bilgim ve iznim dışındadır.

Söz konusu tutarın neye istinaden alındığını anlamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Buna rağmen görüşme yaptığım müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir şey yapamayacağını, herhangi bir işlem gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek çözüm sunmadı. Ücret iznim dışında alınmış olmasına rağmen destek alamamam, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

551 082 ** ** numaralı hattımda Nisan 2026 faturasına yansıtılan 2.429 TL’lik iTunes ücretinin detaylı olarak incelenmesini, hattım üzerinden iznim dışında tahsil edilen bu tutarın iptal edilip faturamdan düşülmesini ve haksız olarak alınan bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu durumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.