to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İşlem, Şişirilmiş Fatura Ve Güvenlik Açığı Şikayeti
Vodafone hattımın sonu 3581 ile biten numarası üzerinden çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Dün taahhüt yenilemesi yaptım ve tarifemin 270 TL olması gerekirken, Nisan 2026 dönemine ait güncel faturam 2.752 TL olarak yansıtılmıştır. Yaklaşık dört ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aldığım cihazın taksitleriyle birlikte toplam fatura tutarımın en fazla 1.800–1.900 TL civarında olması gerekirken, gelen fatura bunun çok üzerindedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 17.04.2026 tarihinde saat 10:29’da İstanbul Ataşehir’de bulunan bir Vodafone bayisinden işlem yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ben Uşak’ta ikamet ediyorum, İstanbul’a hiç gitmedim ve böyle bir işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında da herhangi bir yeni cihaz siparişi veya benzer bir işlem görünmemektedir. Bu nedenle hattım üzerinden bilgim dışında işlem yapıldığını ve ciddi bir güvenlik açığı olabileceğini düşünüyorum.
Ayrıca 24.12.2025 tarihinde verdiğim siparişler için üç aydır düzenli olarak taksit ödemesi yapmama rağmen, son faturada bu ödemeler yok sayılmış ve sanki hiç ödeme yapılmamış gibi tekrar ücretlendirme yapılmıştır. Bu da faturanın hem hatalı hem de şişirilmiş olduğunu göstermektedir.
Şu ana kadar müşteri hizmetleri ile yaklaşık on farklı görüşme yapmama rağmen sürekli farklı birimlere aktarılıyorum, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor, sorun çözülmüyor ve müşteri temsilcilerinin tutumu son derece ilgisiz ve rahatsız edici düzeydedir. Son olarak bana “bayiye gitmeniz gerekiyor” denilmiştir. Ben Uşak’ta yaşarken, İstanbul Ataşehir’de yapıldığı söylenen bir işlem için İstanbul’a gitmemin istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Vodafone’dan talebim; Nisan 2026 tarihli 2.752 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenmesi, bilgim dışında yapılan işlemlerin tespit edilerek iptal edilmesi, haksız ve hatalı tüm ücretlendirmelerin derhal düzeltilmesi ve benden tahsil edilmişse iade edilmesidir. Ayrıca hattım üzerindeki güvenlik açığının araştırılmasını, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlettiğim görseller üzerinde siparişlerimin tarihi, cihaz tutarları açıkça gözükmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, sorunum tamamen çözüme kavuşmadı. Yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde dilekçe yazıp vermiş olduğunuz mail adresine göndermemi istediniz. Sorun daha çözülmedi, faturam daha düzeltilmedi her şeyden önce Vodafone gibi bsr kurumda bu şekilde güvenlik açığının olması, bilgilerimin kullanılarak bilgim dışında böyle bir borçlandırma yapılması kabul edilemez bir durum. Gerekli kişilerin cezalandırılması gerekiyor ki bir başka Vodafone kullanıcılarının da böyle bir hadise yaşamasın. Yaşadığım durum kuruma olan güveni sarsmaktadır. Aynı zamanda çağrı merkezi çalışanlarınızın önce üslup ardından gerekli teknik bilgiler konusunda eğitime tabii tutulmasını düşünmekteyim. Sorunumun tamamen çözüme kavuştuğunda mağduriyetim son bulduğunda buradan sonucu bildireceğim.
