to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturasız Hat Geçişi Ve Cihaz Taksitlerinin Tek Seferde Yansıtılması
Vodafone faturalı hattımdan faturasız hatta geçiş için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede hattım üzerinde devam eden cihaz taksitim olduğunu özellikle belirttim ve faturasız hatta geçersem bu taksitlerin nasıl yansıyacağını sordum. Bana gerekli bilginin ikinci aramada verileceği, onayımın o şekilde alınacağı söylendi. İlk görüşmede onaylayıp beklemem istendi, ben de söylenen şekilde onay verdim.
Ancak ikinci aramada uygun olmadığımı belirtip daha sonra görüşebileceğimizi söylememe rağmen, herhangi bir bilgilendirme ve ek onay alınmadan hattım doğrudan faturasız hatta geçirilmiş. Sonrasında konuyu öğrenmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, en az 10’dan fazla görüşme yaptım fakat her seferinde farklı bir şey söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.
Şu an hattım faturasız olduğu için cihaz taksitim kalan 8 ay için yaklaşık 38.000 TL tutarında toplu olarak yansıtılıyor ve bu bedeli tek seferde ödemek zorunda bırakılıyorum. Ben cihaz taksitimin eskisi gibi aylık olarak devam etmesini, mümkün değilse de kredi kartına taksitlendirilmesini talep ediyorum. Hatanın, ikinci aramada bilgilendirme ve onay almadan hattı faturasız hatta geçiren görevli tarafından düzeltilmesini ve tarafıma mağduriyet yaratmayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Şikayete konu olan hattımın numarası 5365****19’dur.
Gelişme
Vodafone’a ait 0536 xxx xx 19 numaralı hattımızla ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annemin faturalı hatta geçişi için değil, faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi yapılırken hatta tanımlı cihaz taksiti hakkında defalarca soru sormamıza rağmen net bir bilgi alamadık. Özellikle cihaz taksitinin tek seferde mi yansıyacağı yoksa taksitler halinde devam mı edeceğini açıkça sorduk, ancak müşteri temsilcisi bu konuda ısrarla net bir açıklama yapmadı ve “Sizi arayıp bu konuda bilgilendireceğiz” denildi.
Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımızda faturalıdan faturasız hatta geçiş gerçekleştirilmiş. Yaklaşık bir buçuk aydır her aradığımızda farklı bilgilendirmeler ve yönlendirmeler alıyoruz, net ve tutarlı bir cevap verilmediği için de yanlış ve eksik bilgi nedeniyle mağdur durumdayız. Tarafımıza doğru bilgi verilseydi bu şekilde bir geçiş yapılmasına onay vermeyebilirdik.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini, cihaz taksitleri ve faturasız hatta geçişle ilgili durumumuzun incelenerek lehimize düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0542 xxx xx 35 numaralı telefon hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Daha önce dönüşte taksitlendirme cep merkezinde olduğu bilgisi aktarıldı ama avukatlık durumda oluyormuş biz avukata düşmedik
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cep merkezinden taksit olduğunu söylediniz on tane cep merkezi gittik olmadı sadece avukatlık durumunda taksit oluyor mus
