İzinsiz Faturasız Hat Geçişi Ve Cihaz Taksitlerinin Tek Seferde Yansıtılması

Vodafone faturalı hattımdan faturasız hatta geçiş için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede hattım üzerinde devam eden cihaz taksitim olduğunu özellikle belirttim ve faturasız hatta geçersem bu taksitlerin nasıl yansıyacağını sordum. Bana gerekli bilginin ikinci aramada verileceği, onayımın o şekilde alınacağı söylendi. İlk görüşmede onaylayıp beklemem istendi, ben de söylenen şekilde onay verdim.

Ancak ikinci aramada uygun olmadığımı belirtip daha sonra görüşebileceğimizi söylememe rağmen, herhangi bir bilgilendirme ve ek onay alınmadan hattım doğrudan faturasız hatta geçirilmiş. Sonrasında konuyu öğrenmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, en az 10’dan fazla görüşme yaptım fakat her seferinde farklı bir şey söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Şu an hattım faturasız olduğu için cihaz taksitim kalan 8 ay için yaklaşık 38.000 TL tutarında toplu olarak yansıtılıyor ve bu bedeli tek seferde ödemek zorunda bırakılıyorum. Ben cihaz taksitimin eskisi gibi aylık olarak devam etmesini, mümkün değilse de kredi kartına taksitlendirilmesini talep ediyorum. Hatanın, ikinci aramada bilgilendirme ve onay almadan hattı faturasız hatta geçiren görevli tarafından düzeltilmesini ve tarafıma mağduriyet yaratmayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Şikayete konu olan hattımın numarası 5365****19’dur.