Faturasız Hattın Faturalı Tarife Geçişi Gecikmesi Ve Teklif Fiyatının Artması

Vodafone faturasız hattımdan faturalı tarifeye geçmek için 26 Mart 2026 sabah saat 09.00 civarında işlem başlattım. Aradan 25 saat geçmesine rağmen hâlâ faturalı tarifeye geçişim yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri danışmanlarıyla üç kez görüştüm, genel merkeze talep oluşturduklarını ve işlemin 72 saate kadar sürebileceğini söylediler. Bu süre içinde hattımda ne internet ne de dakika bulunmadığı için hattımı etkin şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca yaklaşık bir ay önce bana 250 TL olarak sunulan faturalı tarife teklifinin, şu an aynı içerikle 390 TL’ye çıktığını gördüm. Hem geçiş işleminin bu kadar uzaması hem de teklif fiyatının bu şekilde yükseltilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığı yaşattı. Bu süreçte en azından işlem tamamlanana kadar bir haftalık ücretsiz dakika ve internet tanımlanabilecekken, bunun bile yapılmaması müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.

Faturasızdan faturalıya geçiş işleminin acilen tamamlanmasını, bana daha önce sunulan 250 TL’lik teklif fiyatının uygulanmasını ve beklediğim süre boyunca hattımı kullanamadığım için telafi olarak ücretsiz dakika ve internet tanımlanmasını talep ediyorum. Vodafone’un, başvuru yaptığım hattım üzerinden ya da Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.