Vodafone’a ait faturasız hattım; bilgim, onayım ve rızam olmadan İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi’ndeki bir Vodafone bayisi tarafından yaklaşık üç ay önce faturalı hatta geçirilmiş. Ben bu durumu ancak bu ay, hatta son iki ayda yaklaşık 250 şer TL ödeme çıktığını görünce fark ettim. Hattımın faturasız olduğunu söyleyince, bayide yapılan işlem sonucu hattımın faturalıya çevrildiği söylendi.
Bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir evrak imzalamadım, onay SMS’i de gelmedi. Yani tamamen bilgim ve rızam dışında bir işlem gerçekleştirilmiş. Şu ana kadar bu işlem nedeniyle toplamda 500–1000 TL arasında bir ödeme yaptım.
Durumu öğrendikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana, bu değişikliğe bir ay içinde itiraz etmem gerektiği, bu sürenin geçtiği için şu anda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca hattımın tekrar faturasız hatta çevrilmesini talep ettiğimde, bunun için 50,88 TL gibi bir ücret ve taahhüt süresi boyunca telsiz kullanım ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.
Benim onayım olmadan yapılan bu usulsüz işlem nedeniyle, şimdiye kadar hattıma yansıtılan tüm fatura tutarlarının, hattı tekrar faturasız yapmak için istenen 50,88 TL cezanın ve taahhüt süresi boyunca alınacağı söylenen telsiz ücretinin iadesini talep ediyorum. Hattımın, bana ek bir maliyet çıkarılmadan, eski faturasız yapılandırmasına geri döndürülmesini ve bu işlemi yapan bayinin de incelenmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar