İzinsiz Ekstra İnternet Paketi Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone faturalı hattımda Renkli 50 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen ay hattıma, bana hiçbir bilgilendirme ve onay mesajı gelmeden, 2540 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığını faturamda gördüm. Herhangi bir SMS, uyarı ya da bilgilendirme almadığım halde, sistemde mesaj gönderilmiş gibi işlem yapıldığını söylüyorlar.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bilgi mesajı gönderildiğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Gelen mesajları ve bilgilendirmeleri bana iletmelerini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler. Kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen, şu ana kadar ne bir geri dönüş ne de somut bir çözüm sunulmadı.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan 2540 TL’lik ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.