BİM Mağazalarında Engelli İndirimi Başvurusu Takip Edilememesi Ve Geri Dönüş Eksikliği

İstanbul Pendik Kavakpınar’da ikamet ediyorum. Türk Telekom mobil hatlarım için engelli/sosyal destek kapsamında indirimden yararlanmak amacıyla, BİM marketler üzerinden başvuru yapmaya çalıştım ancak haftalardır hiçbir şekilde sonuç alamadım ve muhatap bulamıyorum.

Pendik Doğu Mahallesi’indeki BİM mağazalarından birine en az iki hafta önce giderek engelli indirimi başvurusu yaptım. Oğlumun yüzde 40 engelli raporu, vukuatlı nüfus kayıt örneği, oğlumun ve benim kimliklerimizin görüntüleri mağaza tarafından tarandı. Oğlumun raporuna istinaden hatlarımdan birine bu indirimin tanımlanabileceği söylendi. Belgeler tarandıktan sonra, başvuru sonuçlandığında aranacağım belirtildi ancak bana herhangi bir başvuru numarası, form ya da referans verilmedi ve o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süre uzayınca başka bir BİM’e gidip aynı işlemi oradan yaptırmak istedim, fakat bu mağazada böyle bir işlem hiç yapmadıklarını, bu başvuruyu gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Daha sonra Kaynarca SGK yakınındaki BİM’e gittim, orada ise sistemin olmadığı, ayrıca sistem geldiğinde bana haber verebilmeleri için telefon numarası da veremeyecekleri ifade edildi. Ne başvurumun durumu hakkında bilgi alabildim ne de başka bir mağaza üzerinden çözüm üretildi.

Bunun üzerine 7 Ağustos Cuma günü saat 16.05’te BİM merkezini aradım. Beni dinledikten sonra 0850 252 75 71 numaralı telefonun bölge sorumlusuna ait olduğunu söyleyerek orayı aramam istendi. Aynı gün saat 16.10’da bu numarayı aradım, bölge sorumlusu benden telefon numaramı aldı ve geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ aranmadım, başvurumun akıbeti ve ne kadar daha bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Engelli bireylere yönelik olduğu belirtilen bu sosyal destekten, oğlumun engelli raporuna istinaden hatlarımdan biri için bir an önce yararlanmak istiyorum. Başvuru sürecimin bulunup netleştirilmesini, indirimli tarifemin ivedilikle tanımlanmasını ve tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.