İzinsiz Eklenen Pasaport Red Paketi Ve 998 TL Ücret İtirazı

Vodafone mobil hattım ile 20–26 Nisan tarihleri arasında yurt dışında bulundum. Bu seyahatim boyunca hattımda e-sim kullandım ve Vodafone üzerinden herhangi bir paket satın alımı ya da işlem yapmadım. Ülkeme döndükten sonra ise N1A2026020497526 numaralı faturamda, benim satın almadığım “Her Şey Dahil Pasaport Red” paketinin aktif göründüğünü ve bu kapsamda faturama 998 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu paketin hattımda devre dışı bırakıldığını ve sonraki seyahatlerimde benzer bir durumun yaşanmayacağını ilettiler. Ancak haksız olduğunu düşündüğüm 998 TL’lik bu ücretle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını söyleyerek beni bu bedeli ödemek zorunda bıraktılar. Oysa ben ne bu paketi talep ettim ne de kullanım yaptım.

Henüz söz konusu faturayı ödemedim. Hattımda bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm “Her Şey Dahil Pasaport Red” paketine ait 998 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu durumun detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.