İzinsiz Ek Sigorta Paketi Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

Vodafone hattım üzerinden fatura karşılığı telefon satın aldım. Ardından bir gün, tanımadığım bir numara beni taciz eder gibi art arda yaklaşık 10 kez aradı. Normalde yabancı numaraları açmıyorum ancak bu ısrar üzerine açtığımda, arayan kişi kendisini Vodafone’dan arıyor gibi tanıtarak telefondan ve hizmetten memnun olup olmadığım tarzında sorular sordu ve görüşme bu şekilde sona erdi.

2026 Ağustos faturam kesildiğinde, bir yıl boyunca hattıma bilgim ve onayım dışında kasko/sigorta benzeri bir paket tanımlandığını ve bunun faturalara yansıtıldığını gördüm. Bu paket için 12 ay boyunca toplamda yaklaşık 6.900 TL tahsil edilmesi planlanmış olup şu ana kadar sadece 575 TL tutarındaki bir taksitini ödedim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım. Görüştüğüm temsilciler konuyu sürekli geçiştirdi, iki temsilci ise işin içinden çıkamayınca telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık iki hafta boyunca bu işle uğraştım. Son aşamada cayma süresinin iki hafta olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne zaman iptal talebinde bulunsam en geç 72 saat içinde aranacağım söylendi ancak her seferinde günler geçirilerek süreç oyalandı, her temsilci başka birine aktardı ve sonunda hat düşürüldü.

Bayilere gittiğimde ise, bu sigorta işlemini müşteri temsilcilerinin yaptığını, iptal için onları aramam gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar. Hatta mağaza temsilcisi, bu tür sigorta işlemlerini sıkça yaptıklarını açıkça ifade etti. 10 yıldan uzun süredir Vodafone kullanıyorum ve neredeyse her sene benzer bir sorunla karşılaşıyorum, bu durum artık sistematik bir mağduriyet halini aldı.

Hiçbir şekilde onay vermediğim ve bilgim dışında başlatılan bu sigorta/kasko paketinin derhal iptal edilmesini, şu ana kadar ödediğim 575 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kalan taksitlere ilişkin herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili görüşme kayıtlarının ve FD60951O23DF1D referans numaralı kampanya/sigorta kaydının incelenerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.