İzinsiz Ek İnternet Paketi Yüzlerce Lira Fazla Faturaya Yol Açtı

Vodafone hattımı yaklaşık bir ay önce Hatay Defne’de kullanmak üzere başka operatörden taşıdım. Tarifemin ücreti 415 TL olmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan internet aşımı nedeniyle hattıma 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlanarak faturama yansıtılmış. Son gelen faturamda toplam tutarın 1.220 TL olduğunu, yani internet aşımı nedeniyle benden yüzlerce lira fazla ücret alındığını gördüm.

Ek 1 GB paketleri için hiçbir şekilde onay vermedim; buna rağmen otomatik olarak gönderilip ücretlendirildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumu yaşamamak için “durma paketi” eklemem gerektiği, bunu da her ay 69 TL ödeyerek kullanabileceğim söylendi. Onayım dışında ek paket tanımlanması sonucu zaten yüksek fatura ödemişken, bir de bu özelliği kullanmak için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tarife ücreti açıkça belli olmasına rağmen, haberim ve rızam olmadan tanımlanan ek internet paketleriyle faturamın bu kadar yükseltilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan ek internet ücretlerinin ve ilgili kalemlerin iptal edilerek faturamın gerçek tarife bedeline göre düzeltilmesini, ayrıca durma özelliğinin hattıma ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili birimin inceleme yapabilmesi için şikayete konu olan hat numaram: 0 53*********76, benimle iletişime geçebilmesi için ise irtibat numaram: 0 50*********99’dur.