to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Ücreti İptali Ve Otomatik Tanımlamaların Önlenmesi
Vodafone FreeZone hattımda 1 Eylül’de internet paketim bittiğinde, hattıma benim herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen otomatik olarak 25 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında faturama 240 TL olarak yansıtılmıştır. Eylül 2026 dönemine ait fatura/hesap özetimde bu tutar açıkça görünmektedir.
Bu kadar küçük bir kullanım için bu denli yüksek bir ücret alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ayrıca bu ek pakete ilişkin önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay süreci de yaşamadım. Durumu yaklaşık 6 saat önce fark ettiğim için henüz Vodafone müşteri hizmetleri veya mağaza ile görüşme yapmadım.
Vodafone’dan, iznim dışında tanımlanan 25 MB’lik bu ek pakete ait 240 TL “Adımlı Aşım Ücreti”’nin faturamdan iptal edilerek düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben açıkça onay vermeden hattıma otomatik olarak ek paket tanımlanmaması için gerekli sistemsel ve sözleşmesel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizden bir dönüş ve çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon yanımda değil tekrar ararsanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok ilgiliydi sorunum giderildi teşekkür ediyorum
