to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi, Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura Artışı
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır Rize’de bulunduğum bölgede mobil internetim doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Buna rağmen faturalarımda hiçbir iyileştirme yapılmadığı gibi, önceki dönemlere göre ortalama 400 TL civarında haksız bir artışla karşılaşıyorum.
Son faturamdan önce, fatura kesim tarihime yaklaşık bir saat kala hattıma iki kez internet paketi tanımlandı ve ben bu işlemlere onay vermediğim halde, kullanmadığım bu internet paketlerinin ücretini ödemek zorunda kaldım. Faturam kesilip kendi internet paketim aktif olana kadar beklememe rağmen, hattıma otomatik olarak ek internet tanımlanması ve bunun ücretinin tarafımdan tahsil edilmek istenmesi son derece rahatsız edici bir durumdur.
Yaşadığım çekim problemi Vodafone’a tarafımdan iletilmesine rağmen, müşteri hizmetleri olumsuz dönüş yaparak yardımcı olamayacaklarını belirtti. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de onay vermediğim halde tanımlanan internet paketleri ve yüksek faturalarla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hat bilgilerimin bulunabilmesi için telefon numaramın son 4 hanesi 6653'tür. İnternet çekim sorunumun giderilmesini, hattıma iznim dışında tanımlanan internet paketlerine ait tüm ücretlerin ve son üç aydır yansıtılan haksız yüksek fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler ücret iade edildi
Teşekkür
Teşekkür ederim
Teşekkürler çözüm odaklı olduğunuz için
Ömrümde ilk defa uygun tarifeli diye Vodafone’a geçiş yaptım ancak abone olduğum ilk günden beri yaklaşık altı aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Başta faturalar düşük gibi görünse de sonradan hattıma ekledikleri ve benim talep etmediğim, kullanmadığım internet paketleriyle faturalarım katlanarak artıyor. 20 GB internet ve 1000 dakika konuşmayı 140 TL’ye satarlarken, 500 MB gibi küçük bir internet kullanımına neredeyse 200 TL’ye yakın bir tutar fatura etmelerini kabul edemiyorum. Hesapta 140 TL’ye abone olduğum hat için her ay 400, 500, 600 TL gibi tutarlar ödemek zorunda bırakılıyorum. Rize merkezde yaşamama rağmen hattım doğru düzgün çekmiyor, internet sayfaları çoğu zaman yarım yüklenip kalıyor. Sayfayı yenilemek zorunda kaldığımda da aynı interneti tekrar tekrar harcamış sayıyor ve kullanamadığım internet için defalarca para ödemiş oluyorum. Son faturamda da son ödeme tarihinde 611 TL gibi çok yüksek bir rakamla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bulunduğum yerlerde onlara göre hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor, altyapı veya çekim problemi kabul edilmiyor. Daha önce hattım gecikmeden dolayı kapandığında benden 210 TL açma–kapama ücreti alıyorlardı. Bu kez hattım kapanmadan faturamı ödedim, açma–kapama ücreti alamayınca bu defa “geç ödeme bedeli” adı altında yaklaşık 100 TL daha yansıtıldı. Bu tür sürpriz ve haksız ücretlendirmelerden, çekim kalitesinden ve tutarsız faturalandırmadan dolayı Vodafone’dan son derece şikayetçiyim. Taahhüdümün bitmesini bekliyorum ve bittikten sonra bu operatörü bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum, çevreme de önermeyeceğim. Haksız ve anlamsız gördüğüm bu ücretlerin iptal edilmesini, internet çekim sorunlarının giderilmesini ve sözleşme sürem boyunca bana taahhüt ettiğiniz fiyat ve hizmet koşullarının şeffaf ve eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Vodafone’a ilk defa uygun paketli bir tarife sundukları için abone oldum; ancak zamanla gördüm ki uyguladıkları ücretlendirme politikalarıyla ödeyeceğim parayı kat kat arttırıyorlar. İstemediğim halde hattıma ek paketler tanımlanıyor ve bunlar düzenli olarak faturama yansıtılıyor. Üstelik faturamda 20 GB internet için yaklaşık 140 TL öderken, 500 MB internet için 200 TL’ye yakın bir ücret talep edilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Faturamı geç ödediğimde hattımın kapanması sonrası alınan açma-kapama bedelini bir yere kadar anlayabilirim; ancak hattım kapanmadan, sadece geç ödeme gerekçesiyle 100 TL civarında ayrı bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten sağlıklı çekmeyen ve çoğu yerde kullanamadığım bir internet hizmeti nedeniyle paketlerim erken bitiyor, bunun bedelini de öderken, faturamın bu şekilde şişirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm ek paket tanımlamalarının ve bu kapsamda alınan haksız ücretlerin iadesini, ayrıca geç ödeme adı altında hattım kapanmadan kesilen ek tutarların iptalini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle bir daha asla Vodafone’a abone olmayı düşünmüyorum
