İzinsiz Ek Cihaz Ve Fazla Faturalandırma Şikayeti

Vodafone mobil faturalı hattım üzerinden İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt teknoloji mağazasında bulunan Vodafone standından, Kasım 2025 tarihinde faturama ek olarak ayda 2.500 TL ödemeli, 12 ay taahhütlü Vivo 50 marka cep telefonu satın aldım. Bu işlem sırasında yalnızca tek bir cihaz için onay verdim ve herhangi bir ikinci cihaz talebim olmadı.

Kasım, Aralık ve Ocak ayı faturalarımın 2.500 TL civarında gelmesi gerekirken yaklaşık 5.600 TL olarak kesildiğini görünce detayları inceledim ve faturama ikinci bir cihaz eklendiğini fark ettim. Bu ikinci cihazı ne ben talep ettim ne de böyle bir sözleşmeye imza attım. Buna rağmen hattıma ikinci cihaz tanımlanmış gibi ücretlendirme yapılmaktadır.

Yaklaşık üç aydır 542 müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyor ve aynı zamanda cihazı aldığım mağazaya gidiyorum. Kayıt açıldığı ve ilgilenileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, faturalarımdaki haksız yüksek tutar devam ediyor. Hattım 0535 035 4614 numarasıyla benim adıma kayıtlıdır.

İstemediğim ve onay vermediğim halde faturama yansıtılan ikinci cihaz kaydının ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İsmim Ayhan P******, irtibat için 532 383 2462 numaralı telefondan ulaşılabilirim.