Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İzinsiz Ek Cihaz Ve Fazla Faturalandırma Şikayeti

ID:35108196

Ayhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Ek Cihaz Ve Fazla Faturalandırma Şikayeti

Ayhan

Vodafone

06 Şubat 16:38

342

Ayhan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorun çözüldü.”

Vodafone mobil faturalı hattım üzerinden İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt teknoloji mağazasında bulunan Vodafone standından, Kasım 2025 tarihinde faturama ek olarak ayda 2.500 TL ödemeli, 12 ay taahhütlü Vivo 50 marka cep telefonu satın aldım. Bu işlem sırasında yalnızca tek bir cihaz için onay verdim ve herhangi bir ikinci cihaz talebim olmadı.

Kasım, Aralık ve Ocak ayı faturalarımın 2.500 TL civarında gelmesi gerekirken yaklaşık 5.600 TL olarak kesildiğini görünce detayları inceledim ve faturama ikinci bir cihaz eklendiğini fark ettim. Bu ikinci cihazı ne ben talep ettim ne de böyle bir sözleşmeye imza attım. Buna rağmen hattıma ikinci cihaz tanımlanmış gibi ücretlendirme yapılmaktadır.

Yaklaşık üç aydır 542 müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyor ve aynı zamanda cihazı aldığım mağazaya gidiyorum. Kayıt açıldığı ve ilgilenileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, faturalarımdaki haksız yüksek tutar devam ediyor. Hattım 0535 035 4614 numarasıyla benim adıma kayıtlıdır.

İstemediğim ve onay vermediğim halde faturama yansıtılan ikinci cihaz kaydının ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İsmim Ayhan P******, irtibat için 532 383 2462 numaralı telefondan ulaşılabilirim.

izinsiz-ek-cihaz-ve-fazla-faturalandirma-sikayeti-1.pdf

Vodafone

06 Şubat 18:29 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Şubat 13:07

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayhan

08 Şubat 13:09

Teşekkür ederim sorun çözüldü.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan memnun

Çözüldü

İptal Edilen Cihazın Ücreti Haksızca Faturama Yansıtıldı

Fatih

Vodafone

27 Kasım 2025 14:22

1.114

"Teşekkürler"

Nalan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Edilen Cihazın Ücreti Halen Faturama Yansıtılıyor

Nalan

Vodafone

09 Aralık 2025 17:20

267

"Teşekkür ederim"

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturam Yüksek Geliyor, Sorunum Çözülmüyor

Ramazan

Vodafone

19 Ekim 2025 12:53

117

"Müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Aylardır halledilmeyen sorunumu 5-6 saat içinde halletti."

Faturamda 8.000 TL Artış Ve İade Bedelinin Yanlış Yansıtılması

Cazi

Vodafone

04 Ocak 02:38

746

Vodafone hattım faturalı ve iki aydır faturalarımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Firmanızdan bir cihaz aldım, daha sonra cihazı iade ettim; ancak bu iade bedeli Kasım ayında fatura borcuma yansıtıldı. Normalde faturamın yaklaşık 2.700 TL civarında olması gerekirken, Kasım ayında faturam 4.000 TL’...

faturamda-8000-tl-artis-ve-iade-bedelinin-yanlis-yansitilmasi-2.jpg

faturamda-8000-tl-artis-ve-iade-bedelinin-yanlis-yansitilmasi-1.jpg

Bilal sonuçtan memnun

Çözüldü