to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Baz İstasyonu Kurulması Ve Özel Mülküm Üzerinden Geçen Yolun Durdurulması
Vodafone’un Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Karakeçi köyünde yaklaşık 20 yıldır işlettiği baz istasyonu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Köyümüzde tartışmalı olan bir alana, köylülerin rızası alınmadan, muhtar ile el altından anlaşma yapılarak baz istasyonu kurulduğunu düşünüyorum. Bu süreçte köy halkının bilgilendirilmediğini ve onayının alınmadığını görüyorum.
Baz istasyonuna giden yol, evimin hemen dibinden ve benim özel mülkümün içinden geçiyor. Bu yolun iznim olmadan kullanılması nedeniyle, gün içinde baz istasyonuna girip çıkan araçlar ve görevliler hem huzurumu bozuyor hem de mülkümün rızam dışında kullanılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Özel mülküm üzerinden bu şekilde ulaşım sağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden şikayette bulundum ancak baz istasyonunun ruhsatı ve diğer kurumlardan alınmış izinleri hakkında bilgi sahibi değilim. Buna rağmen, en azından mülkümün üzerinden geçen bu yolun hukuka ve hak sahipliğine uygun olup olmadığı konusunda bir inceleme yapılmasını ve izinsiz kullanım varsa derhal son verilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un, hem baz istasyonunun kurulduğu yerle ilgili süreci hem de baz istasyonuna ulaşım için kullanılan yolun mülkiyet durumunu yeniden değerlendirmesini, özel mülkümden iznim dışında geçişin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından verilen cevap gerçeğe aykırı ve yanıltıcıdır. Şikayetimin çözüme kavuşturulduğu ve gerekli işlemlerin tamamlandığı yönündeki ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, talep ettiğim bilgi ve belgeler verilmemiştir. Aksine, telefon görüşmesinde Vodafone Kiralama Biriminin numarası verilmiş; ilgili birimle görüştüğümde ise sorduğum sorulara “yetkim yok”, “göremiyorum” şeklinde cevaplar verilmiştir. Talebim son derece açıktır: 72 numaralı parseldeki baz istasyonunun ilk kira sözleşmesinin kiminle yapıldığı, bu kişinin/kurumun hangi sıfatla hareket ettiği ve taşınmazı kiralama yetkisinin hangi belgeye dayandığı tarafıma açıklansın. Ayrıca bu konuda Ağustos ayında da telefon ve e-posta yoluyla başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmemiştir. Dolayısıyla Vodafone’un hiçbir somut bilgi veya belge sunmadan Şikayetvar üzerinden “sorunun çözüldüğünü” bildirmesi, mevcut durumu olduğundan farklı gösteren yanıltıcı bir açıklamadır. Şikayetimin çözüldüğünü kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’dan mevcut cevabını düzeltmesini ve tarafıma açık, somut ve belgeli cevap verilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmemiştir.
