İzinsiz Aşım Paketleriyle Artan Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Tarife ücretim 158 TL olmasına rağmen, Ekim 2025’te herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen faturam 346 TL olarak, Aralık ayında ise 337,50 TL olarak yansıtıldı. Ben internet talep etmediğim halde, adı adımlı aşım paketi olan internet paketleri hattıma tanımlanarak faturama ek ücretler yansıtıldı.

Şu an Ocak 2026 itibarıyla 0545*****24 numaralı hattımın güncel fatura tutarı Vodafone Yanımda uygulamasında 889,88 TL olarak görünmektedir. Bu tutar kesinlikle kabul edilebilir değildir ve beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. İade talebimi oluşturdum ve ücretin bu ayki faturamdan düşeceği belirtildi. Ancak şu ana kadar faturamda herhangi bir düzeltme veya indirim göremiyorum, Vodafone Yanımda uygulamasında da hâlâ yüksek tutar görünmeye devam ediyor. Faturamın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından çözüme ulaştırılmasını istiyorum.

Talebim, iznim ve onayım olmadan tanımlanan adımlı aşım paketleri nedeniyle yansıtılan tüm haksız ücretlerin faturalarımdan acilen düşülmesi, geçmiş aylardaki fazla tahsilatların iade edilmesi ve güncel faturamın makul, sözleşmemde yer alan 158 TL’lik tarife tutarına çekilmesidir. Aksi takdirde Mayıs ayında dolacak olan taahhüt süremi beklemeden farklı bir operatöre geçiş yapmayı düşünüyorum. Konu hakkında acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.