İzinsiz Aşım Paketi Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri Nedeniyle 500 TL Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Vodafone hattımı kullanıyorum ve şu anda Red Uyumlu tarifesindeyim. 20 Nisan civarında hattımda bilgim ve onayım dışında internet aşım paketi devreye girmiş, bu nedenle hattıma yaklaşık 500 TL civarında ek ücret yansımıştır. Bu durumu hiçbir şekilde onaylamadım ve haberim olmadan hattıma aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinde de ciddi bir hata bulunmaktadır. Önce %100 kullanım mesajı geldi, ardından %80 mesajı iletildi. Yani kullanım uyarı mesajları ters sırayla ve kafa karıştırıcı şekilde gönderilmiştir. Bu nedenle internet kullanımımı sağlıklı takip edemedim, internetim çok hızlı tükendi ve aşım paketine geçtiğimi de bu karışıklık nedeniyle geç fark ettim. Fark ettiğim anda internet kullanımımı azaltmama rağmen onayım dışında devreye giren bu paketten dolayı mağdur oldum.

Bu mesajlara ait ekran görüntülerini kanıt olarak ekledim. Onayım dışında art arda ve aralarında neredeyse süre olmadan gelen bu hatalı SMS bilgilendirmeleri ve izinsiz devreye giren aşım paketi nedeniyle hattıma yansıtılan tüm ücretlerin kesintisiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak, onayım olmadan tanımlanan tüm aşım paketleri için tarafıma tam iade yapılmasını istiyorum.