İzinsiz Apple Ve Vodafone Servis Ücretleri İçin İptal Ve İade Talebi

Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamı incelediğimde, “App Store / Apple Hizmetleri” adı altında, bilgim ve onayım dışında toplamda 5.416 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını fark ettim. Ben iPhone kullanmıyorum ve Apple işletim sistemine sahip hiçbir cihazım yok. Dolayısıyla kullanmadığım ve teknik olarak erişimimin mümkün olmadığı bir uygulama mağazasından alışveriş yapmış olmam imkânsızdır.

Ayrıca Mart ayı içerisinde, hiçbir satın alma yapmadığım ve SMS ile şifre onayım olmadığı halde hattıma fortın. Mobi aboneliği başlatılmış, bunu faturada fark edip 27 Mart’ta arayarak iptal ettim. Ancak aynı günlerde, bir sonraki faturama 749 TL tutarında 50 GB internet paketi ile birlikte, Apple üzerinden yapılmış gibi görünen 7 defa 600 TL ve 1 defa 200 TL’lik, ne olduğunu bile bilmediğim paketler satın alınmış olarak yansıtılmıştır. Bu işlemler, sanki ben sesli yanıt sistemi üzerinden arama yapmışım gibi görünmekte, fakat bunların hiçbiri tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Tüm bu tutarlar, son ödeme tarihi 30 Nisan 2026 olan faturama Vodafone Pay hesabım üzerinden ödenecek şekilde yansıtılmış, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturalandırılmıştır. Bu durum, hem Vodafone tarafında bir güvenlik açığı veya sistemsel hata olduğunu düşündürmekte, hem de beni adeta bir dolandırıcılık mağduru durumuna düşürmektedir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde faturama App Store üzerinden alışveriş yapıldığı bilgisi verilmiş, ancak Apple cihaz kullanıcısı olmadığımı ve böyle bir işlem yapmamın teknik olarak mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen itirazım reddedilmiştir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarlar iptal edilmemiş, tarafıma herhangi bir iade yapılmamış ve yaşanan durumun kaynağı ile ilgili tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Açıkça güvenlik açığı ya da sistemsel bir hata olduğu görülen bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmiştir.

Kullanmadığım servislere ait olan toplam 5.416 TL’lik App Store / Apple Hizmetleri kalemi ile birlikte, fortın. Mobi aboneliği, 749 TL’lik 50 GB internet paketi ve aynı hat üzerinden gerçekleştirildiği görünen diğer tüm izinsiz işlemlere ilişkin tutarların acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kalemler Vodafone Pay hesabımdan tahsil edildiyse tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.