Yandex Go’da Görülen 380 TL Ücretine Karşı 710 TL Zorla Tahsil Edilmesi Ve Eksik İade

01.11.2026 tarihinde İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden Mecidiyeköy’den Alibeyköy’e gitmek üzere taksi çağırdım. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada ödeyeceğim tutar 380 TL olarak görünüyordu ve ben de bu ücreti kabul ederek yolculuğa başladım. Kartım zaten sistemde kayıtlı olmasına ve normalde ödemenin uygulama üzerinden alınması gerekirken, yolculuk sonunda taksici ısrarla ve sert bir üslupla kendi pos cihazından 710 TL tahsil etti.

Taksici, fazla ücret talebine itiraz etmeme rağmen “benim işim bitti, şimdi gidin” tarzında söylemler kullanarak konuyu kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine Yandex Go destek hattına durumu detaylı şekilde ilettim. Bana sadece 380 TL iadesi yapıldığı, “fazla ücret ödemeniz hoş olmamış” gibi bir geri dönüş sağlandı, ancak benden çekilen toplam 710 TL nedeniyle aradaki fark fiilen benim zararım olarak kaldı. Ayrıca destek hattından çok geç ve yetersiz geri dönüşler aldım, sorunum çözülmedi.

Ben bu yolculuğa 380 TL’yi kabul ederek başladım, ancak baskı ve sert üslup altında 710 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yandex Go’nun bu fazladan alınan tutarın tarafıma eksiksiz iadesini sağlamasını ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sistemsel ve denetsel önlem alınmasını talep ediyorum.