to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone telefon hattımda internet paketim bittikten sonra, hiçbir onayım ve rızam olmadan hattıma 500 MB internet paketi tanımlanarak 215 TL ücret yansıtıldı. Herhangi bir SMS ile açık bir bilgilendirme veya onay vermem için bir işlem yapmadım, buna rağmen paket otomatik olarak devreye alınmış görünüyor.
Bu durum ilk kez de yaşanmıyor, daha önce de farklı tarihlerde internetim bittiğinde ben talep etmediğim halde benzer şekilde internet paketi tanımlanıp ücretlendirme yapıldı. Artık bu durum sürekli tekrar eden bir hale geldiği için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vodafone’dan, bugün hattıma yansıtılan 500 MB internet paketi de dahil olmak üzere, onayım olmadan yapılan tüm bu internet paketlerinin iptal edilmesini ve ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu şekilde otomatik ve onaysız internet paketi tanımlanmasına son verilmesini, bu konuda hattımın güvence altına alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Temmuz ayı için 816,75 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Normalde faturam yaklaşık 200 TL civarında gelirken bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan ek internet paketleri tanımlandığını ve bu yüzden faturamın dörde katlandığını görüyorum.
Mobil verimi özellikle kapatmış olmama rağmen her ay zorla ek internet paketi satılıyor, daha sonra şikayet açınca düzeltme yapılıyor. Bu durum sürekli tekrarlandığı için artık bıktım ve mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak zor olduğu için genellikle şikayet formu üzerinden dönüş alabiliyorum, ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ben kullanmadığım ve onay vermediğim internet paketleri için bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum. Temmuz ayı faturamda yer alan haksız ek internet ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın yaklaşık 200 TL seviyesine düşürülmesini, ayrıca hattıma bilgilendirmem ve onayım olmadan ek internet paketi tanımlanmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim
Önceki ay düzeltiler yine aynı durum başına geldi
