Türk Telekom’da Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 28.10.2026 tarihinde saat 04:30’dan itibaren tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O zamandan beri hiç bağlantı alamıyorum, modem internete çıkmıyor.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri bölgemde altyapı arızası olduğunu, bu genel arızanın 29.10.2026 tarihinde giderileceğini söyledi. Daha sonra uygulamadan ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ise kesintinin 09.11.2026 tarihine kadar süreceği yönünde oldu. Tarihin bu şekilde ileri atılmasına rağmen bölgede gözle görülür hiçbir çalışma yapılmıyor. Hem bilgilendirme tarihlerinin sürekli değişmesi hem de sahada herhangi bir çalışma görememem nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, süreçle ilgili net ve tatmin edici bilgi alamadım. 1897872649 numaralı internet hattım üzerinden yaklaşık iki haftaya yakın sürecek bir kesinti yaşarken ev internetini hiç kullanamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, arızanın gerçek durumu ve kesin çözüm tarihinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama kullanılmayan günler kadar indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.