Vodafone Hac/Umre Paketi Alınmasına Rağmen Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat için Ekim ayı sonunda hac/umre yurt dışı paketi satın aldık ve annem 5 Kasım’da Suudi Arabistan’a umreye gitti. Bu paketi özellikle yurt dışında yüksek fatura çıkmaması ve kontrollü kullanım sağlanması için tercih ettik. Ancak paketten kullanım yapılması gerekirken, hattın kullanımları katlanarak ve çok yüksek, fahiş bedellerle faturalandırılmış.

Kasım ayı faturası ile birlikte, 6 Aralık’ta kesilecek fatura dahil toplamda 6.500 TL’den fazla bir tutar yansıtıldığını gördük. Üstelik bu yüksek ücretlendirme öncesinde herhangi bir uyarı SMS’i ya da bilgilendirme yapılmadı, paketin sınırlarının aşıldığına veya ek ücret yazılacağına dair de tarafımıza bir bilgi verilmedi.

Yaşadığımız bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, yalnızca 1.000 TL indirim yapılabileceği ve hac/umre paketi ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak bu şekilde bile yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Hac/umre paketi almış olmamıza rağmen bu kadar fahiş bir tutarın çıkmasını kabul etmiyoruz.

Annem adına, hattımıza yansıtılan haksız tüm ücretlerin ve özellikle Kasım ayı faturasındaki haksız yurt dışı kullanım bedellerinin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca satın aldığımız hac/umre paketinin söz verildiği şekilde doğru ve şeffaf biçimde uygulanmasını talep ediyoruz.