to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat için Ekim ayı sonunda hac/umre yurt dışı paketi satın aldık ve annem 5 Kasım’da Suudi Arabistan’a umreye gitti. Bu paketi özellikle yurt dışında yüksek fatura çıkmaması ve kontrollü kullanım sağlanması için tercih ettik. Ancak paketten kullanım yapılması gerekirken, hattın kullanımları katlanarak ve çok yüksek, fahiş bedellerle faturalandırılmış.
Kasım ayı faturası ile birlikte, 6 Aralık’ta kesilecek fatura dahil toplamda 6.500 TL’den fazla bir tutar yansıtıldığını gördük. Üstelik bu yüksek ücretlendirme öncesinde herhangi bir uyarı SMS’i ya da bilgilendirme yapılmadı, paketin sınırlarının aşıldığına veya ek ücret yazılacağına dair de tarafımıza bir bilgi verilmedi.
Yaşadığımız bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, yalnızca 1.000 TL indirim yapılabileceği ve hac/umre paketi ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak bu şekilde bile yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Hac/umre paketi almış olmamıza rağmen bu kadar fahiş bir tutarın çıkmasını kabul etmiyoruz.
Annem adına, hattımıza yansıtılan haksız tüm ücretlerin ve özellikle Kasım ayı faturasındaki haksız yurt dışı kullanım bedellerinin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca satın aldığımız hac/umre paketinin söz verildiği şekilde doğru ve şeffaf biçimde uygulanmasını talep ediyoruz.
Annemle babam Nisan ayında umreye gittiler. Yurt dışı ücretleri yüksek olduğu için Vodafone'dan direkt yurt dışı paketlerini sorduk. Umre ve Hac için 399 TL'ye bir paketin bulunduğu iletildi. Akabinde, yaptırmak istediğimde müşteri hizmetlerindeki kadın, 'Yaparsak bugün itibariyle başlar, sizler yan...
Haziran ayı başında Hac görevimi yerine getirmek için Suudi Arabistan'a gittim. Gitmeden önce Vodafone çağrı merkezini arayarak yurt dışı paketleri hakkında bilgi aldım. Bana hac umre paketini önerdiler, bunun için mevcut tarifemde paket iptallerinin yapılması gerektiğini ilettiler. Ben de onay verd...
Annem hac vazifesini yapmak için yurt dışındayken kendisi için hac ve umre paketi yaptık ve bu müşteri hizmetleri bu paket bitiminde konuşamayacağını, dolayısıyla faturaya da ekstra bir şey yansımayacağını söyledi. Ama yurt dışındayken kendisi başkasını aramasa da arandığında dahi kullanım tarifesin...
Annem hac vazifesi için yurt dışına çıkmadan hac umre paketi aldık. Ayrıca yüksek faturalarla karşılaşmamak için bu paketi bitmeden 4 kez müşteri hizmetleri aracılığıyla tanımladık. Defalarca arayarak kullanım haklarını da kontrol ettim. Bu paketin yanında bilgim olmadan yurt dışı pasaport paketi ta...
Vodafone'dan şikayetçiyim. Görselde de paylaştığım gibi annemi umreye gönderdim. Üstelik aşım olmasın diye, her ihtimale karşı hac umre paketi aldım. Yanımda uygulamasından telefonu doğru düzgün kullanmamasına rağmen bu fatura nedir? Her şey dahil pasaport diye bir şey tanımlamışlar, kimsenin haber...
Yorumlar