İzinsiz 240 TL Aşım Paketi Ve Hızlı İnternet Tüketimi

Vodafone hattımda 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Tarifem aslında ayın 16’sında bitmesine rağmen 14 Eylül günü sabah itibarıyla hattımda bulunan yaklaşık 3 GB internet, yalnızca birkaç Reels videosu izlememle birlikte aniden tükenmiş göründü. Ardından benim bilgim ve onayım dışında hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik kullanım aşım paketi tanımlandığını SMS ile öğrendim.

Bu aşım paketi otomatik olarak devreye girdiği için istemeden de olsa bu pakete geçmiş oldum. Hemen ardından Vodafone’un hediye çarkını çevirdim ve bir günlük 5 GB internet kazandım. Bunun üzerine “nasıl olsa internetim yeter” düşüncesiyle yine video izlemeye devam ettim. Kısa bir süre sonra paketime baktığımda bu 5 GB’ın da neredeyse tamamının bittiğini ve sadece yaklaşık 1,5 GB kaldığını gördüm. Normal şartlarda birkaç kısa video ile bu kadar yüksek veri kullanımının olması mümkün görünmüyor.

Bu süreçle ilgili birden fazla SMS ve ekran görüntüsü aldım, hepsinde internetin çok kısa sürede ve olağan dışı şekilde tükendiği, hattıma yüksek ücretli aşım paketleri tanımlandığı görülüyor. Tüm bu beklenmedik ve aşırı görünen internet tüketimi ile, onayım olmadan hattıma tanımlanan 240 TL tutarındaki 500 MB aşım paketi nedeniyle mağdur oldum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tobi sistemi yüzünden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, itirazımı doğrudan iletemedim.

Vodafone’un, bu kısa sürede bu kadar yüksek internet kullanımının nasıl oluştuğunu detaylı olarak incelemesini, bilgilendirme ve onayım olmadan tanımlanan 240 TL’lik 500 MB aşım paketinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip otomatik ve yüksek ücretli aşım paketleri konusunda müşterilere açık, anlaşılır ve önceden bilgi verilmesini, tobi nedeniyle temsilciye ulaşılamaması sorununun da çözüme kavuşturulmasını istiyorum.