Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 240 TL Ek İnternet Ücreti

Vodafone Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. 6 Eylül 2026 gecesi internet kullanımımda tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hatadan dolayı faturama haksız yere 240 TL ek ücret yansıtıldı. 22.00 itibarıyla internet paketim aslında bitmiş olmasına rağmen Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde hâlâ internetim var olarak görünüyordu. Ben de buna güvenerek paketim var sanıp kullanmaya devam ettim.

Tarifem 7 Eylül 2026’da yenilendi ve internet hakkım da tekrar tanımlandı. Ancak 00.11’de Vodafone’dan gelen SMS’lerle aslında internetimin 2 saat önce bittiğini, bu süre boyunca da otomatik olarak ek paket tanımlandığını ve onu kullandığımı öğrendim. Yani ne uygulamada internetim bitti olarak görünüyordu ne de zamanında bir bilgilendirme mesajı geldi. Mesajlar daha erken gelse ya da uygulamada paketimin bittiği doğru şekilde yazıyor olsa, asla aşım yapmazdım.

Vodafone’dan gelen SMS’lerde hem internet paketimin bittiği hem de ek paket tanımlandığı, ayrıca faturamın yüksek tutarlara ulaştığı açıkça yazıyor. Bu durumun ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Uygulama üzerinden de talep kaydı oluşturmaya çalıştım fakat tobi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, itiraz edebileceğim düzgün bir kanal bulamadığım için son çare olarak buradan yazıyorum. Tarifemin yenilenmesine dakikalar kala, sadece birkaç yüz MB için bilerek böyle bir aşım yapmam zaten hayatın olağan akışına da aykırı.

Tüm bu nedenlerle, yanlış ve geç bilgilendirme nedeniyle oluşan 240 TL’lik ek internet ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki paket bilgisi, SMS bilgilendirmeleri ve uyarı mekanizmasının da düzeltilmesini istiyorum.