İzinsiz 100 TL Kesinti Ve Robotik Cevaplar İçin Hemen İade Talebi

Vodafone faturasız hattımı numara taşıma kampanyasına özel 5g Fırsat 25 GB paketinden yararlanmak için Vodafone’a geçirdim. Bu kampanyadan 3 defa yararlanma hakkım bulunuyor. Geçen ay paketi Vodafone uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde aldım.

26.09.2026 tarihinde hattıma 450 TL yükledim. Amacım hem telsiz borcumu ödemek hem de kalan tutar ile bana özel sunulan 300 TL’lik 25 GB fırsat paketini almak ve bu kampanyadan ikinci kez yararlanmaktı. Yükleme sonrası bakiyem 319,08 TL olarak görünüyordu.

Herhangi bir paket satın alma talimatı vermediğim ve 542 dışında hiçbir numarayı aramadığım halde, hattımdan iznim ve onayım olmadan 100 dakika karşılığında 100 TL kesinti yapılmış. 542 hattını zaten paketim ya da tl olmadan da ücretsiz arayıp müşteri temsilcisine ulaşabiliyorken, yalnızca 542’yi aradım diye benden 100 TL karşılığında dakika yüklenmesi yapılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir işlemdir.

Yaşadığım bu sorunu Vodafone uygulaması üzerinden tobi aracılığıyla müşteri temsilcilerine defalarca, tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen danışmanlar sürekli robotik, kopyala-yapıştır tarzı cevaplar vererek konunun özünü anlamadan aynı şeyleri tekrarladılar. “542’yi aradığınız için ve hattınızda dakikanız olmadığı için sistem otomatik olarak dakika tanımlamıştır, iade yapılamaz, kalan bakiyenizle normal paket almanız gerekir” şeklinde standart bir yanıtla geçiştirildim. Ne aciliyetim dikkate alındı ne de açıkça iznim olmadan yapılan bu kesintiyle ilgili gerçek bir çözüm sunuldu.

Ben Vodafone’a özellikle bu kampanya için geçtim ve bana özel 300 TL’ye tanımlanan paket hakkım varken, 750 TL ve üzeri pahalı paketlere yönlendirilmek istemiyorum. İznim ve rızam olmadan yapılan 100 TL’lik bu kesintinin derhal, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, hattımda bulunan 319,08 TL bakiyemin de banka hesabıma açıkça ve net olarak aktarılmasını talep ediyorum. Paketimi ise kendi isteğimle, mobil bankacılık üzerinden kendim satın almak istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattım üzerindeki tüm işlemlerin bundan sonra ancak açık ve net onayım alındıktan sonra yapılmasını ve tobi üzerinden verilen robotik cevaplar yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.

İlgili hattın numarası: 5448****35.