İzinim Olmadan 535 TL’lik Paket Yüklenmesi Ve Geri Dönüş Sağlanamaması

Vodafone faturalı hattım için 16 Nisan’da sona erecek olan tarifemle ilgili olarak dün gündüz saatlerinde Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede mevcut tarifemden daha avantajlı bir pakete geçirileceğim ve yaklaşık 390 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Mevcut tarifemi 344 TL olarak kullanıyorken, akşam saatlerinde telefonumdaki Vodafone uygulamasına baktığımda hattıma 535 TL’lik bir paket tanımlandığını gördüm.

Görüşme sırasında bana 535 TL’lik bir paket bilgisinden bahsedilmedi; tam tersine daha uygun bir tarifeye geçeceğim ifade edildi. Ben, Nisan ayında kendi isteğim ve anlayışım doğrultusunda onaylayacağım bir tarifeye geçmeyi planlarken, bilgim ve açık onayım dışında daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş bulunuyorum. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de onayım dışında işlem yapılması nedeniyle beni mağdur etmiştir.

Dün yaşanan bu işlem sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgili kayıt açıldı ve inceleme yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 0543********45 numaralı hattım için tanımlanan bu 535 TL’lik paketin iptal edilmesini, hattımın eski tarife şartlarına döndürülmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.