İzin Olmadan Yansıtılan Mobil Ödeme Ücretlerine Karşı Şikayet Ve Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödeyerek firmanıza güven duydum. Ancak bilgim ve açık onayım dışında hattıma mobil ödeme ücretleri yansıtılması nedeniyle tekrar mağdur edildim. 0541*****92 numaralı hattıma ait faturamda 13 Temmuz dönemi itibarıyla birden fazla kez mobil ödeme kalemiyle karşılaştım.

Bu sorunu daha önce de yaşamış olmama rağmen o dönemde gerekli kalıcı çözüm sağlanmadı ve aynı mağduriyetin yeniden yaşanması beni son derece rahatsız etmektedir. Aynı problemin tekrar etmesi, gerekli güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmadığını düşündürmekte ve uzun yıllardır müşteri olarak firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm mobil ödeme ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaklaşık 5 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, bu konuya ilişkin kalıcı, adil ve tekrarlanmamasını sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.