Mariesse Home Halısının Dört Ayda Tiftiklenmesi Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Mariesse Home mağazasından Mariesse Home Natural Sisal Jüt Halı Modern Yıkanabilir Toz Vermez Halı (997a – Bej) 180×250 ölçülerindeki halıyı sipariş numarası 11239514099 ile satın aldım. Halıyı yalnızca yaklaşık 4 ay kullandım ve bu süre içinde hiç yıkamadım. Buna rağmen halının üzerinde ciddi derecede tiftiklenme, tüylenme ve liflerde yıpranma oluştu, ürünün görünümü belirgin şekilde bozuldu.

Bu durum üzerine halıyı 29.09.2026 tarihinde inceleme ve iade talebiyle gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı” belirtilerek iade talebim reddedildi ve halı geri gönderildi. Ancak bu kadar kısa sürede, hiç yıkanmamış bir halının bu derece tiftiklenmesini ve liflerinin sökülmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün bu hale gelmesinin nedenine dair bana somut, teknik bir gerekçe sunulmadan yalnızca “üretim kaynaklı sorun yok” denilmesi yeterli ve tatmin edici bir açıklama değildir. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün makul bir kullanım süresi boyunca formunu ve kalitesini korumasını bekliyorum. Kısa sürede bu duruma gelen bir halı için çözüm talep etmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mariesse Home’un iade talebimi yeniden değerlendirerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da müşteri memnuniyeti kapsamında sürece dahil olarak sorunun çözümüne destek olmasını istiyorum. Henüz 4 ayda, hiç yıkama yapılmadan bu hale gelen bir halının sorumluluğunun neden kabul edilmediğini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorum. Amacım yalnızca satın aldığım ürünle ilgili haklı ve makul kalite beklentimin karşılanmasıdır. Konunun yeniden değerlendirilerek somut ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.