Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Süreci

Brandcity üzerinden 899UW1645S numaralı siparişimde BUCK3034SNOWY modelini sipariş etmeme rağmen tarafıma T-Rex modelinde, cinsiyeti de farklı olan bir ürün gönderildi. Ürün ile ilandaki model ve belirtilen özellikler birbiriyle uyuşmuyor.

Siparişin teslimat sürecinde kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, süreç boyunca yalnızca geçici ve oyalayıcı cevaplar verilmesi beni rahatsız etti. Uzun süren bu belirsizliğin ardından kargo sonunda elime ulaştığında bu kez de yanlış ürün gönderildiğini görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen verilen yanıtlar geçici ve yüzeysel kalıyor, çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor. Yanlış ürün gönderimi gibi somut ve kolay çözülebilecek bir konuda günlerdir net bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açıyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.